A partir do dia 23 de novembro, a AQUA Pernambuco começa a operar a distribuição de água potável, a coleta e o tratamento de esgoto para cerca de oito milhões de pernambucanos. A concessionária, que atuará em 150 municípios e no arquipélago de Fernando de Noronha, compartilhará responsabilidades com a Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa), que continuará encarregada da captação e tratamento da água na maior parte dessas cidades. Toda a gestão comercial dos serviços e o atendimento aos clientes serão realizados pela AQUA Pernambuco.
Genuinamente pernambucana, a empresa tem como sócias a BRK e a ACCIONA. Nos 35 anos do contrato de concessão, a companhia investirá R$ 15,4 bilhões, sendo que 80% desse valor será aplicado até 2033, prazo que o Novo Marco Legal do Saneamento Básico determina para a universalização dos serviços. A cobertura de água potável saltará para 99%, e a coleta e tratamento de esgoto passarão para 90% da população.
Para assegurar que o projeto saia do papel no prazo estipulado, o contrato estabelece regras rígidas, e cada etapa de evolução das obras será acompanhada pela Agência de Regulação de Pernambuco (ARPE) e outros órgãos de controle.
O diretor-presidente da AQUA Pernambuco, Sérgio Trentini, ressalta que a empresa está pronta para começar a operar no estado e empenhada em garantir uma transição segura e sem transtornos para a população. “Estamos cientes dos desafios que encontraremos até alcançarmos a universalização dos serviços, mas todo o time da AQUA Pernambuco está pronto e engajado para ajudar a construir uma nova realidade para o saneamento do estado. Não por acaso já temos diversas equipes nas ruas, realizando importantes intervenções em todas as regiões em parceria com a Compesa. O nosso trabalho está apenas começando”, detalha o executivo.
ATENDIMENTO AO PÚBLICO ACESSÍVEL E TECNOLÓGICO
A AQUA Pernambuco estruturou um modelo de relacionamento que une inovação digital e forte presença física. No ambiente virtual, a grande novidade é o lançamento de um canal de videochamada para que o cidadão possa solicitar serviços, tirar dúvidas e resolver pendências conversando ao vivo com um atendente diretamente pela tela do celular.
Nos canais digitais, a população poderá conferir faturas, avisar sobre vazamentos e ter acesso a todos os demais serviços por meio da Agência Virtual, que poderá ser acessada em aquapernambuco.com.br, pelo aplicativo para celular e pelo número 0800 772 0001, que funciona tanto para atendimento telefônico quanto WhatsApp.
O consumidor também contará com o atendimento presencial da AQUA Pernambuco em todas as cidades nas quais a concessionária irá atuar. Serão mais de 300 locais onde os pernambucanos serão atendidos, entre lojas, pontos de atendimento e agências dos Correios.
A mudança cadastral ocorre de forma automática nos sistemas da empresa, preservando o histórico do imóvel. A AQUA Pernambuco em breve fará uma atualização dos cadastros, passando na casa de cada cidadão, com funcionários devidamente uniformizados e identificados, para coletar os dados necessários. Débitos relativos a consumos anteriores a 23 de novembro permanecem sob a gestão exclusiva da Compesa.
A partir do mês de dezembro a conta chegará com um novo layout, com a identidade visual da AQUA Pernambuco. Em relação ao pagamento da água consumida, a principal mudança é o fim da possibilidade de pagar a conta por boleto bancário. O consumo mensal poderá ser quitado via PIX, com o QR Code impresso na conta, código de barras padrão ou débito automático, inicialmente nos bancos Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. A Tarifa Social continua integralmente garantida para proteger a renda das famílias em situação de vulnerabilidade.
Foto: Ed Machado
